Domande frequenti

INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI

Quali metodi di spedizione sono disponibili?

Ci avvaliamo di corrieri espressi che permettono di consegnare i prodotti entro 4 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi).

In fase di acquisto sarà possibile selezionare l’opzione Corriere espresso (entro 24/48 ore), che garantirà la consegna entro 2 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi), al costo di un piccolo sovrapprezzo.

Tra quanto riceverò il mio acquisto?

Riceverai il tuo ordine entro i 4 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi) conseguenti alla spedizione, che di norma avviene in giornata se hai effettuato l’ordine entro le 10:00.

Nel caso avessi selezionato l’opzione di spedizione Corriere espresso (entro 24/48 ore), riceverai la merce acquistata entro 2 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi).

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

Verrà effettuato effettuerà un primo tentativo di consegna: qualora non andasse a buon fine, il corriere lascerà un avviso dell’avvenuto passaggio, informando che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.

In caso di assenza anche al secondo tentativo, verrà lasciato un avviso con i riferimenti dell’Ufficio Postale dove potrai ritirare il suo pacco nei successivi 10 giorni lavorativi, compreso il sabato.

Effettuate spedizioni internazionali?

Al momento spediamo esclusivamente in Italia, ma puoi sempre provare a contattare il nostro servizio clienti.

Posso far consegnare il mio ordine a diversi destinatari?

Per questioni di rintracciabilità di ogni ordine, non è possibile effettuare consegne a diversi destinatari.

Ti consigliamo di effettuare ordini separati per ciascun indirizzo di consegna.

Posso seguire la spedizione del mio ordine?

Quando il tuo ordine verrà consegnato al corriere, verrai informato via email.

In essa troverai la conferma dell’avvenuta spedizione, ed il codice utile alla tracciabilità del pacco.

INFORMAZIONI SUI PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare tramite PayPal, che accetta tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) e di debito (Maestro).

Non è necessario avere un conto PayPal per pagare tramite PayPal.

L'acquisto online è sicuro?

Tutti i dati scambiati con la nostra piattaforma sono inviati tramite connessioni sicure (TLS).

L’intero sito si avvale di HTTPS per ogni tipo di comunicazione.

INFORMAZIONI SUGLI ORDINI

Come si effettua un ordine?

Acquistare i nostri prodotti è facile!

Inizia cliccando sul prodotto che ti piace. Alcuni sono disponibili in diversi formati: per visualizzare la versione che preferisci selezionala tramite il menù a tendina sotto il nome del prodotto. Specifica la quantità che desideri acquistare e clicca su “Acquista”.

Puoi vedere il contenuto del tuo ordine cliccando sul carrello presente in alto a destra in ogni pagina e selezionando “Vedi il carrello”. Quando sei pronto per concludere il tuo ordine, clicca su “Concludi ordine”. Se non hai già eseguito l’accesso, ti chiederemo di accedere o di registrarti (se non hai già un account con noi); la registrazione è facoltativa.

Dopo aver inserito le tue informazioni di fatturazione, spedizione e pagamento, clicca su “Conferma”. Una pagina di conferma ti mostrerà il riepilogo della tua transazione.

Posso modificare l'ordine dopo aver effettuato il pagamento?

Ti ricordiamo che durante la procedura di acquisto è sempre possibile modificare il tuo ordine; tuttavia, al momento del pagamento, i dati precedentemente confermati non potranno più essere modificati, trattandosi di un servizio automatizzato.

Per ogni necessità siamo a tua disposizione: contatta il nostro servizio clienti e saremo lieti di aiutarti. Ci raccomandiamo comunque di controllare sempre ed accuratamente tutti i dati inseriti, prima di procedere alla conferma e al pagamento.

Ho bisogno di un account per fare un ordine?

No, non è obbligatorio registrarsi al sito per eseguire un ordine. Tuttavia, sarà comunque necessario inserire tutti i dati necessari all’evasione dello stesso.

Ti consigliamo di registrarti per far sì che, quando vorrai ordinare nuovi prodotti, non dovrai inserire nuovamente tutti i tuoi dati.

Chi posso contattare se ho qualche domanda?

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per qualunque dubbio, informazione o problema.

Saremo lieti di risponderti, e faremo del nostro meglio per farlo prima possibile!

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Qual'è la temperatura ottimale per conservare il vostro Cioccolato?

La temperatura ottimale di conservazione è compresa tra i 12 °C ed i 18 °C, da tenere costante perché il Cioccolato non ama gli sbalzi di temperatura.

Il Cioccolato è un prodotto affascinate, ma allo stesso tempo molto delicato. Infatti portandolo a temperature maggiori di 18 °C si innesca la fusione del burro di cacao (il grasso naturale del Cioccolato) il quale raffredda e cristallizza portandolo rapidamente a temperature molto basse, il cui risultato sarà la formazione di una patina biancastra sulla superficie del prodotto.

Anche la luce e il metodo di conservazione del prodotto possono causare alterazioni del Cioccolato. La luce potrebbe innescare quel processo di fusione del burro di cacao, mentre il metodo di conservazione è responsabile della cattura di odori estranei. Per assaporare tutti gli aromi del tuo Cioccolato preferito, conservalo nella sua confezione originale tenendolo a temperatura costante e in luogo asciutto.

Non trovo un articolo che mi interessa, sarà fuori produzione?

Per garantire la freschezza della nostra gamma cerchiamo di mantenere piccoli lotti di produzione, e questo comporta una certa variabilità nelle disponibilità di articoli.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per verificare eventuali disponibilità speciali.